OTA / オンライン トラベルエージェント（マザーズ上場）｜コールセンターマネージャー候補｜事業企画正社員※旅行業界の経験不問

コールセンター形態におけるカスタマー（エンドユーザー）サクセス・テクニカルサポートを担う部にて、既存オペレーションの管理、新規事業サービスとの連携、業務フローの再構築などを中心にマネジメント業務をお任せします。 　 ◆POINT ◇ポジション ・旅行事業部／事業推進チーム／マネージャー候補 ◇魅力 ・コロナ禍でも黒字を実現した急成長サービス ・海外事業展開を現実的に進める成長フェーズ ・中立的に関係各所と協働してプロジェクトを 　推進するため、感謝されるポジションです！ 　　 ◆具体的な業務内容 　旅行事業部においてカスタマーサクセスを担う 　コールセンター部門における業務の最適化・効率化に向けた 　BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を 　推進していただきます。 　マネージャー候補として再設計した業務フローや 　マニュアルを組織に浸透させるとともに、 　システムの仕様変更や新規事業リリース連携に応じて 　都度BPRを進めていってください。 ＜詳細＞ ◇既存オペレーションの管理／BPR ・既存サービスのオペレーションの効率化や数字管理 ・toCオペレーションのKPI設計／マネジメント ・人員管理／採用戦略 　└数字をもとに推進していきます ・KPI達成に向けた施策検討・実施 ・メンバーの指導、モチベーションマネジメント ◇新規事業リリースとの連携 　└オペレーション設計・導入 　 ◆経験できること ◇他部署と協業しプロジェクト（新規／既存）を 　統率・推進するリーダー経験 ◇急成長サービス【skyticket】をさらに成長させる 　多様なオペレーション設計・導入・管理の経験 →予約管理オペレーションの自動化・効率化 →toCオペレーションの自動化・効率化 →決済システム対応や他言語対応の知見 →新規事業のハンドリング など 掲載日：2023/02/16